📥 Modèle de fiche d'intervention PDF gratuit à télécharger
Modèle vierge, avant complétion par Kizeo Forms, à télécharger
Pour vous aider à démarrer, nous mettons à votre disposition un modèle de fiche d'intervention gratuit, prêt à l'emploi et personnalisable selon vos besoins. C'est ce modèle qui peut être complété automatiquement depuis un smartphone avec l'outil Kizeo Forms.
Il comprend tous les éléments essentiels mentionnés précédemment et peut être facilement adapté à votre identité visuelle.
Télécharger au format Word (.docx) 📝 Télécharger au format PDF (.pdf) 🖨️
Il est disponible aux formats Word (modifiable avec le logiciel Microsoft Word) ou PDF (imprimable). A choisir selon vos besoins ⚖️
Exemple de fiche d'intervention remplie avec Kizeo Forms
Pour illustrer l'utilisation pratique d'une fiche d'intervention, voici un exemple inspiré d'un cas réel :
La société Elec-Pro Services, basée à Villeurbanne, est intervenue à la Boulangerie Maison Dupont à la suite d'un signalement de pannes électriques intermittentes perturbant les équipements de la zone de préparation du pain.
Le technicien Thomas Mercier s'est rendu sur place le 25 mars 2025 entre 9h15 et 11h30. Après diagnostic, il a identifié un disjoncteur défectueux de 32A dans le tableau électrique secondaire qui provoquait des coupures aléatoires affectant le fonctionnement du four, du pétrin et de la chambre de pousse.
L'intervention a consisté au remplacement du disjoncteur défaillant et à une vérification complète du tableau électrique, suivie de tests sur tous les équipements concernés. Le technicien a également noté la présence d'humidité à proximité du tableau et recommandé l'installation d'une protection étanche supplémentaire pour éviter des problèmes futurs.
Voici la fiche d'intervention remplie directement depuis l'application mobile Kizeo Forms qui a pu être transmise directement après la visite ⚡ à la cliente et au service comptabilité de la société Elec-Pro Services.
Voici à quoi ressemble le formulaire de saisie sur Kizeo Forms :
🧐 Qu'est-ce qu'une fiche d'intervention ?
Une fiche d'intervention, également appelée bon d'intervention, est un document essentiel qui permet de consigner toutes les actions réalisées lors d'une prestation chez un client. Ce document sert de récapitulatif officiel de l'intervention effectuée et constitue une preuve tangible du travail accompli, utile aussi bien pour le prestataire que pour le client.
Que vous soyez artisan, technicien de maintenance, électricien, plombier ou intervenant dans tout autre corps de métier du BTP, de l'énergie, des télécoms ou de l'artisanat, utiliser les fiches d'intervention est indispensable pour professionnaliser votre activité et faciliter votre gestion administrative (facturation, gestion de stock, analyse des interventions etc...).
❓Pourquoi utiliser une fiche d'intervention ?
L'utilisation d'une fiche d'intervention présente de nombreux avantages :
- Traçabilité des prestations : Elle permet de garder une trace précise de toutes les interventions réalisées
- Justificatif pour la facturation : Elle sert de base pour établir vos factures
- Protection juridique : En cas de litige, elle constitue une preuve des travaux effectués
- Organisation interne : Elle facilite le suivi des interventions et la gestion des plannings
- Communication avec le client : Elle clarifie les actions réalisées et celles restant à faire
- Conformité réglementaire : Dans certains secteurs (comme la maintenance de systèmes frigorifiques), elle est obligatoire avec son propre CERFA
✅ Éléments essentiels d'une fiche d'intervention
Pour être complète et réellement utile, votre fiche d'intervention doit comporter plusieurs catégories d'informations. Voici les éléments à inclure et pourquoi ils sont importants :
Informations d'identification 🕵️♂️
Ces éléments permettent d'assurer la traçabilité administrative, de retrouver plus facilement des informations plus tard, ou de créer un historique structuré de vos interventions. Ils donnent également une valeur légale au document pour votre comptabilité.
- Numéro unique de la fiche d'intervention
- Date et heure de l'intervention
- Nom et coordonnées de l'entreprise intervenante
- Nom et signature du technicien
Informations sur le client 👤
Premièrement ☝️, ces données sont utiles pour la facturation. Deuxièmement ✌️, cela peut aller au delà! Elles vous permettent aussi de constituer une base clients organisée, de faciliter les communications futures et d'identifier les bons interlocuteurs (notamment dans les grandes entreprises).
- Nom et adresse complète du client
- Coordonnées de contact (téléphone, email)
- Personne responsable sur site
Détails de l'intervention ⚒️
Cette section représente le cœur technique du document. Elle documente précisément les actions réalisées, servant à la fois de référence pour le client, de mémoire technique pour vos équipes et de justificatif pour la facturation.
- Adresse précise du lieu d'intervention (si différente de l'adresse du client)
- Horodatage (heure de début et de fin)
- Description détaillée des travaux effectués
- Problèmes identifiés
- Solutions apportées
- Matériel et pièces utilisés
Suivi et validation ✅
Ces éléments finalisent l'intervention en officialisant son achèvement. Ils préparent également les futures relations avec le client et limitent considérablement les risques de contestation ultérieure sur la réalité ou la qualité des prestations.
- Remarques et observations
- Recommandations pour d'éventuelles interventions futures
- Signature du client attestant la réalisation des travaux
- Signature du technicien
🛠️ Quel outil choisir pour faire ses fiches d'intervention ?
Vous pouvez faire vos fiches d'intervention soit en utilisant notre modèle de fiche, soit en utilisant un carnet de fiche d'intervention, soit en utilisant des outils de numérisation. Ils ont leurs avantages mais aussi leurs inconvénients. Cela dépendra de vos besoins.
Les fiches imprimées simples : rapides 🏃 mais limitées
Si vous commencez votre activité, il s'agit de la solution la plus rapide à mettre en place. Vous télécharger notre modèle, l'imprimez, et vous pouvez l'utiliser immédiatement.
❌ Problème : Imprimer des fiches individuelles semble pratique et rapide au début, mais les ennuis arrivent vite eux aussi :
- Comment garantir une numérotation unique sans doublons ? (Surtout si vous travaillez à plusieurs!)
- Comment conserver un exemplaire pour vous tout en laissant une copie au client ? (Sans tout réécrire)
- Comment éviter les pertes de documents lors des déplacements ? (Les feuilles volantes dans le camion sur la route vitres pleines ouvertes... 🍃)
Les carnets de fiche d'intervention : Professionnel 👩💼mais fastidieux 🤦♂️
Ce sont des carnets que vous pouvez acheter chez des imprimeurs qui peuvent vous les personnaliser avec votre logo et votre nom d'entreprise.
Pour la plupart ils sont autocopiants (papier carbone). Comme cela vous écrivez une seule fois et vous pouvez donner un duplicata au client sans avoir à refaire une saisie (contrairement à la fiche imprimée).
Aussi, les bons sont déjà numérotés (pratique pour éviter de se tromper dans la numérotation).
Exemple de carnet de bons d'interventions personnalisables // Source : voscarnetsliasses.com
Le problème de la double saisie
Même avec des carnets de bons/fiches de livraison, un obstacle majeur persiste : la ressaisie administrative 😱:
- Temps perdu à retranscrire les informations dans vos logiciels de comptabilité
- Risques d'erreurs lors de la saisie manuelle
- Délais allongés entre l'intervention et la facturation
Depuis plusieurs années des solutions sont apparues pour fluidifier ces processus de saisie et enfin gagner du temps.
La solution digitale : applications mobiles dédiées
Les solutions numériques comme Kizeo Forms transforment radicalement ce processus :
Avantages concrets ✅ :
- Création de fiches sur smartphone ou tablette directement chez le client
- Possibilité de synchronisation automatique avec vos logiciels de gestion et comptabilité
- Génération instantanée de PDF à envoyer au client
- Suivi en temps réel des interventions par votre équipe administrative
- Analyses statistiques de vos interventions (durée moyenne, types de problèmes récurrents)
Quelle solution pour quelle structure ?
- Auto-entrepreneurs et TPE : Commencez avec des carnets autocopiants si le budget est limité, mais envisagez rapidement une solution numérique simple dès que votre volume dépasse 20 interventions mensuelles. Surtout pour gagner du temps dans les ressaisies.
- PME avec équipes terrain : Une solution digitale devient rapidement indispensable pour optimiser la coordination entre les techniciens et le service administratif.
🔝 Conclusion
La fiche d'intervention est bien plus qu'un simple document administratif : c'est un outil de professionnalisation, de communication avec vos clients et de protection juridique pour votre entreprise. En adoptant une fiche d'intervention bien conçue et en l'utilisant systématiquement, vous améliorerez significativement la gestion de vos prestations tout en renforçant votre image professionnelle.
N'hésitez pas à télécharger notre modèle gratuit pour commencer à structurer efficacement vos interventions dès aujourd'hui.