Une digitalisation des entreprises actuelle encore trop liée à un usage personnel du numérique
Si je reprends les exemples cités plus haut (les mails, les documents Word...) ils sont très présents dans le monde des entreprises. Pourtant ils souffrent d'un gros défaut.
Ils sont issus d'une des toutes premières vagues de la numérisation : celle de l'ordinateur personnel, (ou PC pour Personal Computer). Le grand fer de lance de cette vague est le Macintosh d'Apple qui avait pour vision de transposer dans le "monde numérique" les codes et les habitudes du monde réel.
C'est ce Macintosh qui a introduit la notion de bureau et de fenêtres sur un ordinateur, pour rappeler le bureau où on empile les uns sur les autres les documents. C'est aussi pour cet ordinateur que Microsoft a développé Word avec une interface graphique rappelant une feuille de papier.
Cette vision de l'informatique est très liée à une volonté de permettre au plus grand nombre d'apprendre à utiliser un ordinateur : c'est une approche de l'informatique très personnelle (liée à la personne) et non professionnelle (au sens processus d'entreprise).
ll est indéniable que cette vision a apportée de grandes avancées. Maintenant venons 40 ans plus tard, ces outils sont toujours présents, mais génèrent beaucoup de non sens pour des processus de travail en entreprise. Par exemple :
- Le fameux fichier Excel de suivi de chiffre d'affaire à jour qui est stocké sur l'ordinateur de votre collègue parti en vacances
- On est dans une entreprise, c'est une information stratégique qui doit être accessible 7/24 par qui en a besoin, pas par qui la détient.
- Le modèle Word qui sert à éditer les bons de commande
- Cela permet d'éditer de belles factures, mais au prix de combien de copier-coller et de vérification des montants?
- Les échanges de fichiers par pièce-jointe par mail à cotre collègue
- Collègue qui va vous renvoyer une version corrigée, que vous allez devoir fusionner à la main avec la vôtre car entre temps vous l'avez modifiée
Il y a au moins un ou deux exemples qui devrait vous dire quelque chose.
Malgré le fait que l'on est bien sur l'usage d'outils numériques (digitalisation), on a l'impression de passer un temps fou à cause du numérique. Loin de la productivité espérée initialement... Mais pourquoi?
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